Ultimo aggiornamento: 20.12.2025

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1. PREMESSE E AMBITO DI APPLICAZIONE
 

1.1. Le presenti condizioni generali di utilizzo e vendita (di seguito, le "Condizioni Generali") disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma web www.lovva.me, con sede in Via Giacomo Matteotti, 21 - 40129 Bologna (BO), P. IVA IT 04166681207 (di seguito, la "Piattaforma" o "Lovva.me")), nonché la compravendita, il riscatto e la gestione dei Voucher tra gli Utenti e i Fornitori, per il tramite di Lovva.me.
 

1.2. L’accesso alla Piattaforma e la registrazione alla medesima, l’acquisto dei Voucher da parte degli Utenti, nonché l’adesione da parte dei Fornitori, comportano l’integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali.
 

2. DEFINIZIONI
 

Ai fini delle presenti Condizioni Generali valgono le seguenti definizioni:
 

• "Utente": qualsiasi persona fisica maggiorenne che, agendo per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, accede alla Piattaforma e acquista uno o più Voucher;

• "Fornitore": qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che agisce nell’ambito della propria attività economica o professionale e promuove offerte, esperienze o servizi mediante la Piattaforma;

• "Voucher": documento elettronico emesso dalla Piattaforma che consente all’Utente di fruire di una specifica esperienza o servizio presso un determinato Fornitore, alle condizioni ivi specificate;

• "Servizi": le attività, esperienze, trattamenti, forniture o altre prestazioni oggetto del Voucher, erogate dal Fornitore;

• "Ordine": la proposta contrattuale formulata dall’Utente per l’acquisto di un Voucher;

• "Prezzo": il prezzo complessivo, comprensivo di IVA, indicato nella Piattaforma e corrispondente al corrispettivo dovuto per l’acquisto del Voucher.
   

3. RUOLO DI LOVVA.ME
 

3.1. La Piattaforma si limita a fornire un'infrastruttura tecnologica volta a facilitare l’incontro tra domanda e offerta di servizi ed esperienze resi tramite i Voucher, senza che possa in alcun modo configurarsi quale parte contrattuale rispetto alle obbligazioni derivanti dall'acquisto, dall'erogazione o dall’utilizzo dei suddetti Voucher.

3.2. Il contratto concernente l’effettuazione dei Servizi oggetto dei Voucher viene concluso esclusivamente ed integralmente tra l’Utente e il Fornitore, i quali rimangono gli unici soggetti reciprocamente obbligati. Resta pertanto espressamente esclusa qualsivoglia responsabilità in capo a Lovva.me in ordine all’effettiva esecuzione, qualità, conformità, fruibilità o sicurezza dei Servizi, nonché con riguardo alla gestione e/o corresponsione del corrispettivo, che si intende versato direttamente dall’Utente al Fornitore, senza intermediazione, trattenuta, disponibilità o transito alcuno sui sistemi, conti o canali di pagamento riconducibili a Lovva.me.
 

4. REGISTRAZIONE ALLA PIATTAFORMA
 

4.1. Per accedere alle funzionalità della Piattaforma è necessaria la registrazione. L’Utente garantisce la veridicità, completezza e aggiornamento dei dati forniti e si impegna a mantenerli tali. Lovva.me si riserva di sospendere o cancellare account in caso di inadempimento contrattuale, uso improprio o violazioni delle presenti Condizioni.
 

5. PROCEDURA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
 

5.1. L’acquisto dei Voucher avviene tramite procedura online: l’Utente seleziona il Servizio desiderato, prende visione delle condizioni specifiche eventualmente indicate nella scheda descrittiva e conferma l’Ordine mediante il pulsante "Acquista". Il contratto si considera concluso con la ricezione da parte dell’Utente della e-mail di conferma dell’Ordine da parte di Lovva.me.
 

5.2. Il Prezzo indicato include le imposte applicabili e non è soggetto a variazioni dopo la conferma d’Ordine, salvo errori materiali evidenti.
 

6. ESECUZIONE DEL SERVIZIO E RISCATTO DEL VOUCHER
 

6.1. Il Voucher verrà inviato all’indirizzo di posta elettronica dell’Utente e, dopo essere stato scaricato, è utilizzabile esclusivamente nei confronti del Fornitore indicato, nei termini temporali e alle condizioni specificate dal Fornitore. L’Utente è tenuto a prenotare la fruizione del Servizio secondo le modalità indicate.
 

6.2. Il Fornitore garantisce la disponibilità del Servizio entro il periodo di validità del Voucher e si obbliga ad accogliere ogni Utente che ne faccia uso secondo le condizioni pattuite.
 

7. VALIDITÀ E RIMBORSO DEI VOUCHER
 

7.1. I Voucher hanno una validità variabile, determinata dal Fornitore in ciascuna scheda, e decorrono dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.
 

7.2. L’Utente ha diritto di recedere entro 14 giorni dall’acquisto salvo che la fruizione del Servizio sia già iniziata o sia stata richiesta entro detto termine.
 

7.3. In alternativa al rimborso, e nei casi non coperti da specifici obblighi di legge, il Fornitore potrà offrire all’Utente un buono sostitutivo di pari valore, con espresso esonero di responsabilità di Lovva.me in merito alla gestione delle casistiche disciplinate dal presente articolo.
 

8. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL FORNITORE
 

8.1. Il Fornitore si obbliga a:
 

a) Garantire la disponibilità del Servizio nei termini indicati;

b) Curarne la regolare erogazione, in condizioni di sicurezza, legalità e conformità normativa;

c) Manlevare Lovva.me da ogni responsabilità per fatti imputabili al Fornitore;

d) Rispondere verso l’Utente di ogni danno, inadempimento, disservizio o difformità rispetto alle condizioni indicate.
 

9. CLAUSOLA DI MANLEVA
 

9.1. Il Fornitore si obbliga a tenere Lovva.me indenne da ogni pretesa, richiesta, azione giudiziaria o amministrativa promossa da Utenti o terzi in relazione a danni, perdite, disservizi, responsabilità o inadempimenti relativi ai Servizi da esso prestati.
 

10. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DI LOVVA.ME – VERSIONE BETA
 

10.1. Lovva.me opera in modalità “beta”, pertanto non garantisce continuità, sicurezza, integrità o totale assenza di errori nella Piattaforma.

10.2. Salvo dolo o colpa grave, Lovva.me non risponde per malfunzionamenti, indisponibilità, errori nei contenuti, perdite di dati o altri danni derivanti dall’uso della Piattaforma.
 

11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
 

11.1. Tutti i diritti su marchi, software, layout, contenuti testuali, grafiche, loghi e ogni altro elemento della Piattaforma sono riservati a Lovva.me o ai rispettivi titolari. Ne è vietata ogni forma di riproduzione, distribuzione o uso non autorizzato.
 

12. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
 

12.1. Il trattamento dei dati personali degli Utenti e dei Fornitori avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) ed è regolata dalla Privacy Policy della Piattaforma, disponibile in calce alle presenti Condizioni Generali e parte integrante delle medesime.
 

12.2. All’esito dell’acquisto del Voucher, ciascun Fornitore tratterà - in qualità di autonomo titolare del trattamento - i dati degli Utenti ai sensi della propria politica sulla privacy, come disciplinata nella relativa informativa privacy disponibile all’interno della relativa scheda (ove presente) o sul sito web del Fornitore.
 

13. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
 

13.1. L’Utente potrà presentare reclami relativi ai Servizi scrivendo al Fornitore ai recapiti comunicati dal medesimo al momento dell’acquisto del Voucher. Per ogni ulteriore reclamo relativo alla Piattaforma e non attinente ai Servizi e/o al Voucher, è possibile contattare Lovva.me all’indirizzo: info@lovva.me.
 

13.2. In caso di controversia con Lovva.me, sarà competente il foro del consumatore, se applicabile; negli altri casi, per ogni controversia sarà competente il Foro di Bologna.
 

14. LEGGE APPLICABILE E CLAUSOLE FINALI
 

14.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. Qualora taluna clausola fosse dichiarata invalida, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti.
 

14.2. Eventuali deroghe alle presenti Condizioni Generali saranno efficaci solo se pattuite per iscritto.